Yasal MetinGüncelleme: 12.03.2026
İade Politikası
Platformda sunulan dijital hizmetler (abonelik ve token paketleri) için iade süreçleri, üyelik iptali ve koşulları bu metinde açıklanmıştır.
Firma Ünvanı: Fenixlab
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 546 486 74 76
Adres: Üçevler Mah. Ünüver Sokak No:7 Yenta İş Merkezi Daire:8 Nilüfer/Bursa
Genel Esaslar
- Dijital hizmet niteliğindeki ürünlerde iade talepleri, hizmetin kullanılma durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
- Token kullanımı başlamışsa veya hizmet tüketimi oluşmuşsa iade kapsamında kısıtlar uygulanabilir.
Abonelik Planları
- Abonelik planlarında aktif dönem, plan koşullarına göre devam eder.
- Token paketleri, hesabınıza tanımlandıktan sonra kullanım durumuna göre iade değerlendirmesi yapılır.
- Olağanüstü teknik sorunlarda destek ekibiyle iletişime geçilebilir.
Üyelik İptali ve Plan Düşürme
- İstediğiniz zaman üyeliğinizi iptal edebilir veya planınızı düşürebilirsiniz. Herhangi bir ceza veya ek ücret uygulanmaz.
- Üyeliğinizi iptal ettiğinizde veya planınızı düşürdüğünüzde, mevcut ödemeniz kapsamındaki abonelik süreniz dolana kadar tüm plan özelliklerini kullanmaya devam edersiniz.
- Örneğin: Aylık Pro planınızı 15. günde iptal ederseniz, ay sonuna kadar Pro özellikleri aktif kalır. Süre dolduğunda plan otomatik olarak Free seviyeye düşer.
- Abonelik yenileme tarihi geldiğinde otomatik ödeme alınmaz; yeniden abone olmak isterseniz manuel olarak tekrar plan satın almanız gerekir.
- İptal işlemi geri alınamaz ancak dilediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz.
Token Bakiyesi ve İptal
- Üyelik iptalinde mevcut token bakiyeniz abonelik süreniz dolana kadar kullanılabilir durumda kalır.
- Abonelik süresi dolduğunda kullanılmayan tokenler sıfırlanabilir; bu konu plan koşullarında belirtilir.
- Ayrıca satın alınan ek token paketleri, abonelik durumundan bağımsız olarak hesabınızda kalır.
Başvuru ve İletişim
- İade veya iptal taleplerinizi e-posta ile iletebilirsiniz: [email protected]
- Telefon: +90 546 486 74 76
- Başvuruda sipariş bilgileri, tarih ve gerekçe açıkça belirtilmelidir.
- Değerlendirme sonucu makul sürede tarafınıza iletilir.